Trong một thế giới mà công nghệ số phát triển nhanh như hiện nay, việc hiểu được các nguyên tắc cơ bản của chiến lược số và theo kịp các xu hướng mới ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong bài viết này, hãy cùng khám phá 6 bước lập kế hoạch Digital marketing tối ưu nhất giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi.
1. Xác định mục tiêu cần đạt
– Trước hết bắt tay vào việc lập kế hoạch, bạn cần xác định mục tiêu cần đạt của một chiến dịch Digital để doanh nghiệp có thể kể một câu chuyện hấp dẫn đối với người tiêu dùng, cụ thể bạn cần trả lời các câu hỏi theo thứ tự sau :
- Business Objective: Động lực phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại là gì( tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận, tăng thị phần,… ) ? Digital plan sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những mục tiêu đó như thế nào?
- Marketing Objective: Chiến lược marketing của doanh nghiệp hướng đến thay đổi thói quen/ hành vi nào của người tiêu dùng? Digital plan đóng góp như thế nào trong việc đạt được mục đích đó?
- Digital objective: Để đạt được mục tiêu về marketing, các kênh Digital cần đạt được những KPI nào( lượng tiếp cận Impression, hay lượng người thực hiện action, như số Click chẳng hạn).
Sau khi xác định mục tiêu xong, bạn cần hiểu rõ về đối tượng mục tiêu.
2. Xác định khách hàng mục tiêu
– Theo nghiên cứu, việc vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu (persona) đã giúp các website hoạt động hiệu quả hơn gấp 2-5 lần và giúp nhóm khách hàng này có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng website. Nếu bạn không biết khách hàng mục tiêu của mình là ai. không thể cung cấp cái mà họ cần. Persona chính là hồ sơ ghi lại những đặc điểm, thói quen, tính cách của khách hàng mục tiêu. Bước đầu tạo ra Persona chính là nghiên cứu thị trường. Dựa vào khảo sát và phỏng vấn các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hiểu rõ hơn về họ và vẽ được bản Persona hoàn chỉnh gồm những thông tin sau :
- Tên nhóm: Đặt một cái tên giả định cho khách hàng mục tiêu của bạn để hình dung dễ dàng hơn.
- Mục tiêu/ Nhu cầu: Xác định nhu cầu của người này dựa trên các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp hoặc dựa trên kết quả nghiên cứu, khảo sát.
- Thách thức: Xác định những thách thức của người tiêu dùng của bạn gặp phải và giúp họ giải quyết. Lưu ý bạn phải tiềm ra những điểm cụ thể và thương hiệu của mình có thể giải quyết được một cách tốt nhất và hơn đối thủ.
- Sở thích và mối quan tâm: Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu của mình để hoàn thiện các tính năng các sản phẩm của mình, từ đó dễ dàng thuyết phục họ mua hàng hơn.
- Ưu tiên: Tiềm hiểu đâu là yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu và mối liên hệ của nó với sản phẩm của bạn.
3. Vẽ bản đồ hành trình khách hàng
– Steve Jobs từng nói:”Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm của khách hàng rồi mới quay lại cải tiến công nghệ chứ không phải ngược lại.” Vì vậy, bạn cần vẽ bản đồ hành trình khách hàng (consumer journey) để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Một số câu hỏi sau sẽ giúp bạn:
- Lần đầu tiên khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn là ở đâu trên các kênh online?
- Điểm tiếp xúc nào là quan trọng nhất khi người dùng đưa ra quyết định về dịch vụ của bạn?
- Điều gì khiền khách hàng tiềm năng của bạn rời đi và quay trở lại với doanh nghiệp của bạn?
Ngoài ra khi truy cập dữ liệu khách hàng (consumer data), các dữ liệu khác về website và kết hợp với dữ liệu nghiên cứu của cá nhân, bạn có thể vạch ra hành trình khác hàng rõ ràng và quyết định chiến lược cần tập trung nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng tính tương tác với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu.
4. Lên chiến lược nội dung và phân phối nội dung
– Trên thực tế, các trang có chiến lược content marketing bài bản thường có lượng truy cập trang (Traffic) cao hơn gấp 7-8 lần các trang khác. Dựa vào hiểu biết về đối tượng mục tiêu của mình, các doanh nghiệp có thể tạo ra được các nội dung chất lượng và sâu sắc, thu hút người dùng tương tác và chia sẻ nhiều hơn. Hãy lên ý tưởng nội dung cho Blog của công ty bạn cũng như các chiến dịch biên tập, social content, email, và bất kì loại content nào bạn có thể triển khai. Xem xét các ngày hoặc sự kiện quan trọng trong năm và tìm cách sáng tạo ra những nội dung hấp dẫn xung quanh này cũng là một cách hay để bắt đầu.
Cuối cùng, khi đã có các ý tưởng, nội dung tốt và xác định các kênh phân phối phù hợp nhất (Facebook, Instagam, Email, Blog,…) bạn nên lên content plan strategy để đảm bảo hoạt động content marketing diễn ra trôi chảy. Dựa vào content plan này, bạn có thể thay đổi và cập nhật ý tưởng, kênh phân phối nhằm đảm bảo hoạt động hiêu quả nhất có thể.
Tóm lại, chiến lược nội dung bạn cần bao gồm 3 bước :
Đánh giá xem khách hàng đang ở stage nào: Awareness,
Consieration, Conversion hay Loyalty
Tìm ra content angle dựa trên pain point của từng nhóm khách hàng khác nhau
Sản xuất nội dung tương ứng với từng nhóm khách hàng ở từng stage.
5. Phân công nhiệm vụ
– Giờ bản kế hoạch của bạn đã hoàn thành nhưng bạn vẫn chưa bắt tay vào kế hoạch ngay được, dù một bản kế hoạch có tốt đến đâu thì bạn cũng không thể hoàn thành mọi thứ một mình. Do đó việc bạn cần làm là đánh giá đội ngũ nhân sự doanh nghiệp mình để phân công nhiệm vụ cho từng người phù hợp.
Một team Digial marketing hiện đại thường chia nhỏ thành các sub-team như team chuyên làm nhiệm vụ tăng Awareness hay tối ưu hóa chuyển đổi (Consideration & Conversion), trong đó sẽ có các vị chuyên trách như Content, Video hay quảng cáo,… Giao đúng việc cho đúng người sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và cột mốc đề ra và đảm bảo mức độ thành công cao hơn.
6. Đánh giá hiệu quả
– Bước cuối cùng không kém quan trong đó là đo lường hiệu quả hoạt động của chiến dịch. Hãy tận dụng tối đa dữ liệu của doanh nghiệp qua sử dụng các nền tảng như Google Analytics, các công cụ quản trị website và báo cáo từ các bộ phận liên quan để tìm hiểu xem chiến dịch Digital của mình đang hoạt động tốt ở đâu/ chưa đủ ở đâu. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung hoặc tổng quan chiến dịch để hoàn thiện bản Digital Plan của mình trở nên tối ưu và thành công hơn.
Nguồn: Tomorrow Marketers Academy Business & Marketing Case – Tomorrow Marketers
